Καθώς το συνολικό τοπίο λιανικής συνεχίζει να εξελίσσεται και αγώνες αλυσίδων τούβλου και κονιάματος , η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου είναι έτοιμη για ανάπτυξη. Μέχρι το 2021, οι παγκόσμιες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να αυξηθούν σε περισσότερα από 4,48 τρισεκατομμύρια δολάρια , που υπερδιπλασιάζει τους αριθμούς από το 2017.

Λιανοπωλητές και σχεδιαστές ηλεκτρονικού εμπορίου που δίνουν ιδιαίτερη προσοχή εμπειρία χρήστη και τηρήστε ένα τυπικό σύνολο αρχών σχεδιασμού eCommerce UX για τη ροή αγορών των πελατών μπορεί να αξιοποιήσει αυτήν την ανάπτυξη της αγοράς και να δει απτές οικονομικές αποδόσεις.

Η ροή αγορών είναι ένα γενικό ταξίδι χρήστη που, όταν εφαρμοστεί σωστά, έχει ως αποτέλεσμα περισσότερες παρορμητικές αγορές, λιγότερη εγκατάλειψη καλαθιού αγορών και υψηλότερη συνολική μετατροπή.

Το ταξίδι του χρήστη περιλαμβάνει:

• Ανακάλυψη ιστότοπου
• Αναζήτηση και αναζήτηση προϊόντων
• Σελίδα προϊόντος
• Καροτσάκι
• Ολοκλήρωση αγοράς
• Επιβεβαίωση

Αυτό το άρθρο καλύπτει αυτά τα βασικά σημεία του ταξιδιού των χρηστών και πώς οι σχεδιαστές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να κάνουν την εμπειρία του πελάτη ευχάριστη, απλή και χωρίς προβλήματα.

Ανακάλυψη ιστότοπου

Τοποθετήστε καθαρά την επωνυμία

Οι επισκέπτες σχηματίζουν τις πρώτες εντυπώσεις ενός ιστότοπου σε μόλις 50 χιλιοστά του δευτερολέπτου . Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να τραβήξει την προσοχή του χρήστη, δείχνοντας σαφώς και γρήγορα τι πωλεί και πού ταιριάζει στη συνολική αγορά.

Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος λιανοπωλητή πολυτελών κοσμημάτων θα φαίνεται πιθανότατα πολύ διαφορετικός από έναν ιστότοπο για ένα μεγάλο κατάστημα κουτιών με γνώμονα τον προϋπολογισμό. Έμπορος λιανικής υψηλής τεχνολογίας Bang & Olufsen μεταφέρει την ποιότητα της επωνυμίας του χρησιμοποιώντας κομψές γραμματοσειρές, μια εκλεπτυσμένη παλέτα χρωμάτων και κομψές εικόνες προϊόντων.

Εμφάνιση σχετικών προσκλήσεων για δράση

Όταν ο χρήστης φτάσει στην αρχική σελίδα, χαιρετίστε τον με έγκαιρο περιεχόμενο και συγκεκριμένες παροτρύνσεις για δράση (CTA). Μια μεγάλη εικόνα banner που αντιστοιχεί στην τρέχουσα σεζόν ή σε ένα συγκεκριμένο συμβάν μαζί με ένα κατάλληλο CTA βοηθά τον χρήστη να προχωρήσει στο επόμενο βήμα της διαδικασίας αγορών. Κατά τη δημιουργία CTA, αποφύγετε τις γενικές φράσεις όπως 'ξεκινήστε' που δεν λένε ξεκάθαρα στον χρήστη τι θα ακολουθήσει.

Polaroid δημιούργησε ένα αποτελεσματικό CTA κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, βοηθώντας τους χρήστες που αγόραζαν δώρα. Αντί να χρησιμοποιεί μια γενική φράση, το Polaroid χρησιμοποίησε το 'Shop Gifts', καθιστώντας σαφές ότι ο χρήστης θα μεταφερθεί σε μια περιοχή στον ιστότοπο με προτάσεις δώρων.

Προσαρμογή σελίδων προορισμού για SEO

Συνδέοντας τους όρους αναζήτησης του χρήστη από μηχανές αναζήτησης όπως το Google σε συγκεκριμένες σελίδες προορισμού, οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να συλλάβουν χρήστες που έχουν αποστολή να βρουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Όταν ένας χρήστης ψάχνει για κάτι, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να προσπαθούν να το αγοράσουν. Δημιουργία συνήθειας σελίδα προορισμού για τους κοινούς όρους αναζήτησης προϊόντων αυξάνεται η πιθανότητα ενός λιανοπωλητή να εμπλακεί μια πώληση (και ίσως ένας νέος πελάτης). Εταιρεία χαρτικών Χαρτί το κάνει καλά με μια σελίδα ειδικά σχεδιασμένη για προσκλητήρια γάμου που εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης Google.

Αναζήτηση και αναζήτηση προϊόντων

Παροχή επιτόπιας αναζήτησης

Παρόλο που μπορεί να φαίνεται αρκετά βασικό, πολλοί ιστότοποι εξακολουθούν να μην προσφέρουν μια γενική αναζήτηση σε ολόκληρο τον ιστότοπο, ή αν το κάνουν, δεν είναι σωστά βελτιστοποιημένο. Αλλά Η επιτόπια αναζήτηση είναι θεμελιώδης σε μια σταθερή εμπειρία αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Σύμφωνα με Invesp , Το 60% των διαδικτυακών αγορών είναι δεν παρορμητικός. Οι άνθρωποι ξέρουν συχνά τι ψάχνουν και πληκτρολογώντας το ερώτημά τους σε μια γραμμή αναζήτησης σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου - όπως ένα όνομα προϊόντος ή έναν αριθμό μοντέλου - είναι πολύ πιο γρήγορο από το να επιλέγεις επιλογές μενού.

Πρόσθετες λειτουργίες όπως η προγνωστική αναζήτηση ή η αυτόματη συμπλήρωση βοηθούν τους χρήστες να βλέπουν γρήγορα επιλογές. μήλο χρησιμοποιεί αυτήν την τακτική με ένα πεδίο αναζήτησης που ενημερώνεται δυναμικά με γρήγορους συνδέσμους προς προϊόντα και δημοφιλείς προτεινόμενες αναζητήσεις.

Εμπνεύστε τους επισκέπτες σε λειτουργία ανακάλυψης

Ενώ πολλοί αγοραστές έχουν κατά νου ένα συγκεκριμένο αντικείμενο για αγορά, δεν είναι όλοι οι επισκέπτες τόσο σίγουροι. Σύμφωνα με τον Nielsen Norman, υπάρχουν πέντε είδη αγοραστών ηλεκτρονικού εμπορίου , ένα από τα οποία είναι το 'πρόγραμμα περιήγησης'. Τα προγράμματα περιήγησης δεν αναζητούν απαραίτητα κάτι συγκεκριμένο. Αντίθετα, κοιτάζουν χαλαρά για να δουν αν βρίσκουν κάτι ενδιαφέρον.

ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να υποστηρίξει τον αγοραστή σε λειτουργία ανακάλυψης, δείχνοντάς τους νέα ή καλύτερα προϊόντα και επιτρέποντάς τους να βλέπουν εύκολα και γρήγορα κατηγορίες προϊόντων.

Etsy προσελκύει προγράμματα περιήγησης, δείχνοντάς τους τι είναι δημοφιλές αυτήν τη στιγμή, καθώς και εμφανή συνολική κατηγορία προϊόντων, τόσο στην πλοήγηση όσο και στο περιεχόμενο της αρχικής σελίδας.

Χρησιμοποιήστε φίλτρα και πολύπλευρη αναζήτηση

Πολύπλευρη αναζήτηση χρησιμοποιεί το φιλτράρισμα και το κάνει ένα βήμα πιο μακριά επιτρέποντας στους χρήστες να επιλέγουν πολλά χαρακτηριστικά κάθε φορά.

Κατά τη δημιουργία φίλτρων, αντί να περιορίζετε τις επιλογές σε γενικά κριτήρια, όπως μέγεθος, χρώμα ή τιμή, προσθέστε συγκεκριμένα φίλτρα για κατηγορίες συγκεκριμένες για τα προϊόντα που πωλούνται. Αυτά τα φίλτρα θα μπορούσαν να είναι πράγματα όπως ταιριάζει ή ύφασμα για ρούχα, γραμματοσειρές ή ευκαιρίες για προσκλήσεις και μέγεθος οθόνης ή επεξεργαστής για gadget.

Μόλις ένας χρήστης εφαρμόσει φίλτρα, θα πρέπει να είναι αμέσως εμφανές στη διεπαφή χρήστη ποια φίλτρα έχουν εφαρμοστεί. Ο χρήστης θα πρέπει επίσης να μπορεί να αφαιρεί εύκολα τα εφαρμοσμένα φίλτρα.

ASOS δείχνει μια λεπτομερή σειρά φίλτρων για κάθε κατηγορία και δείχνει με σαφήνεια ποια φίλτρα έχουν εφαρμοστεί.

Σελίδα προϊόντος

Εμφανίστε τις κύριες ενέργειες

Ο χρήστης δεν πρέπει ποτέ να αναρωτιέται πώς να κάνει κάτι σημαντικό, όπως η τοποθέτηση ενός προϊόντος στο καλάθι αγορών του. Εμφανίστε τις κύριες ενέργειες όπως 'προσθήκη στο καλάθι' ή 'αγορά τώρα' ως κουμπιά και τοποθετήστε τις σε εμφανή τοποθεσία στην οθόνη σε σχέση με το υπόλοιπο περιεχόμενο.

Λιανοπωλητής οικιακής βελτίωσης Λόου επιτρέπει στον χρήστη να γνωρίζει πώς να προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι του με ένα μεγάλο, πράσινο κουμπί ως ένα από τα πιο εμφανή πράγματα στη σελίδα.

Παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν

Δείξτε υψηλής ποιότητας, επαγγελματικές φωτογραφίες και λεπτομερείς περιγραφές για να βοηθήσετε τους αγοραστές να κατανοήσουν το προϊόν.

Χρήση προοδευτική αποκάλυψη και οπτική ιεραρχία για να δοθεί στον χρήστη η σωστή ποσότητα πληροφοριών όπως τη χρειάζονται. Δώστε τους αμέσως τις πιο σημαντικές πληροφορίες και, στη συνέχεια, προσθέστε λεπτομέρειες πιο μακριά στη σελίδα για χρήστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα.

Διαχωρίστε τις περιγραφές σε τμήματα. για παράδειγμα, επισκόπηση, μεγέθη / διαστάσεις, λεπτομερείς δυνατότητες και πληροφορίες αποστολής. Χρησιμοποιώντας πλοήγηση επέκτασης / σύμπτυξης για επιπλέον ενότητες, όπως Myprotein , βοηθάει τον χρήστη να μην αισθάνεται συγκλονισμένος.

Δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών

Αποφύγετε να αφήσετε τους πελάτες να μαντέψουν για τις επιλογές αποστολής, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τις πολιτικές επιστροφής. Βεβαιωθείτε ότι όλες αυτές οι πληροφορίες είναι άμεσα διαθέσιμες, γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη των πελατών και μπορεί να βοηθήσει να ωθήσει έναν αβέβαιο πελάτη προς μια αγορά. Η γνώση εάν και πώς μπορούν να επιστρέψουν κάτι τους βοηθά να λάβουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις.

ASOS εμφανίζει σαφώς σημαντικές πληροφορίες αποστολής και επιστροφής σε κάθε σελίδα προϊόντος χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πρόσβασης από έναν σύνδεσμο κάτω από κάθε όνομα προϊόντος.

Προσθήκη κοινωνικής απόδειξης

Η κοινωνική απόδειξη είναι μια έννοια που σημαίνει ότι οι άνθρωποι επηρεάζονται από τη συμπεριφορά των άλλων. Η ιδέα είναι μέρος του Ο Δρ Robert Cialdini's (κορυφαίος ερευνητής στην επιστήμη της επιρροής) αρχές πειθώ και έχει αποδειχθεί ότι λειτουργεί.

Οι έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των αγοραστών με κοινωνική απόδειξη προσθέτοντας βαθμολογίες, κριτικές και σχόλια πελατών. Προϊόντα Αμαζόνα έχουν συχνά χιλιάδες κριτικές και οι χρήστες μπορούν να τις ταξινομήσουν ανά επίπεδο αξιολόγησης αστεριών.

Καλάθι αγορών

Εμφάνιση περίληψης παραγγελίας

Πριν ο αγοραστής ολοκληρώσει την αγορά του, δείξτε τους μια σαφή και συνοπτική περίληψη παραγγελίας που περιλαμβάνει αντικείμενα που αγοράστηκαν, την ποσότητα και την τιμή κάθε αντικειμένου και το σύνολο της παραγγελίας. Επιτρέψτε στο χρήστη να επεξεργάζεται τυχόν στοιχεία που μπορεί να θέλει να ενημερώσει ή να διαγράψει και να αποφύγει τις εκπλήξεις των χρεώσεων αποστολής συμπεριλαμβάνοντας μια περίληψη αποστολής.

Ο Modist δείχνει μια σαφή περίληψη παραγγελίας και μια απόδειξη. Ο χρήστης μπορεί εύκολα να διαχειριστεί τα αντικείμενα που έχει επιλέξει (μετακίνηση στη λίστα επιθυμιών, κατάργηση, αλλαγή ποσότητας) και να δει μια περίληψη και μια λεπτομερή ανάλυση της αποστολής και των φόρων.

Ολοκλήρωση αγοράς

Αφήστε τους χρήστες να κάνουν check out ως επισκέπτες

Παρορμητικές αγορές αντιπροσωπεύουν σχεδόν το 40% όλων των χρημάτων που δαπανήθηκαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εξαλείψτε το επιπλέον εμπόδιο για τη δημιουργία λογαριασμού ή τη σύνδεση επιτρέποντας στους αγοραστές να κάνουν check out ως επισκέπτες. Κατά τη διαδικασία check-out-as-guest, μια απλή ενοποίηση για τη δημιουργία λογαριασμού μπορεί να μετατρέψει ορισμένους επισκέπτες σε χρήστες λογαριασμών.

Αίσωπος επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν εύκολα check out ως προσκεκλημένοι, ενώ παράλληλα δίνουν την επιλογή να συνδεθούν ή να εγγραφούν. Η παροχή πολλαπλών επιλογών σε μία μορφή καταργεί πιθανούς αποκλεισμούς αγορών για όσους θέλουν να κάνουν check out γρήγορα, αλλά επίσης δίνει στους χρήστες που θέλουν να εγγραφούν την ευκαιρία να το κάνουν.

Παρέχετε οπτικά σχόλια κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Η συμπερίληψη μιας γραμμής προόδου βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν πού βρίσκονται στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και πόσο έχουν απομείνει για να ολοκληρώσουν.

μήλο δείχνει στο χρήστη κάθε βήμα στη διαδικασία και του επιτρέπει να πλοηγηθεί μεταξύ των βημάτων χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους προόδου. Η πρόοδος αποθηκεύεται, οπότε ο χρήστης δεν χάνει τίποτα ενώ κινείται μεταξύ των βημάτων.

Χρησιμοποιήστε συνήθεις τρόπους πληρωμής

Εκτός από το να επιτρέπεται η πληρωμή μέσω μεγάλων πιστωτικών καρτών, η προσθήκη άλλων δημοφιλών μεθόδων πληρωμής όπως PayPal μπορεί να αυξήσει τη μετατροπή για αγοραστές που δεν θέλουν να παραδώσουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας.

Στην Ολλανδία, ιδανικός χρησιμοποιείται συχνά για συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου και το 60% των ολλανδών καταναλωτών το έχουν χρησιμοποιήσει σε μια πρόσφατη αγορά. Λιανοπωλητής ρούχων Scotch & Soda επιτρέπει στους αγοραστές να κάνουν check out με το iDEAL και το PayPal.

Επιβεβαίωση της παραγγελίας

Εμφάνιση λεπτομερούς επιβεβαίωσης παραγγελίας μετά την αγορά

Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την αγορά, δώστε του επιβεβαίωση που περιλαμβάνει επιτυχημένη επεξεργασία πληρωμής και λεπτομέρειες παράδοσης, όπως διεύθυνση, τρόπος παράδοσης και αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Αυτή η έννοια ενός email επιβεβαίωσης για το Amazon δείχνει τον αριθμό παραγγελίας, παρέχει μια επισκόπηση των αγορασμένων αντικειμένων και παρέχει μια ημερομηνία αποστολής και ορισμένες προτάσεις για μελλοντικές αγορές.

Αποστολή ενημερώσεων παραγγελίας και αποστολής μέσω email

Εκτός από την οθόνη επιβεβαίωσης, η αποστολή email επιβεβαίωσης βοηθάει τον χρήστη να ενημερώνεται σχετικά με την κατάσταση της αγοράς του. Παρόλο που όλοι οι πελάτες πρέπει να λάβουν επιβεβαίωση μέσω email, αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιπτώσεις όπου οι χρήστες έχουν κάνει check out ως επισκέπτες και δεν έχουν λογαριασμό στον ιστότοπο για να ελέγξουν τις προηγούμενες παραγγελίες τους.

Εάν αλλάξει κάτι με την παραγγελία, όπως καθυστέρηση στην παράδοση, στείλτε μια ενημέρωση. Μόλις αποσταλεί το αντικείμενο, στείλτε μια ενημέρωση μέσω email με τον αριθμό παρακολούθησης.

Περίληψη

Οι αρχές σε αυτό το άρθρο παρέχουν μια γραμμή βάσης των σημείων επαφής του ταξιδιού του χρήστη Σχεδιαστής ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να ακολουθήσει, αλλά είναι μόνο η αρχή. Για επιπλέον μάθηση σχετικά με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο UX, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Ηλεκτρονικό εμπόριο για την εμπειρία σε κινητά ή διαβάστε περισσότερα σχετικά με το σχεδιασμό σελίδας προορισμού Πώς να σχεδιάσετε αποτελεσματικές σελίδες προσγείωσης .

Η αναπτυσσόμενη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου αντιπροσωπεύει πολλές ευκαιρίες για τους λιανοπωλητές. Όσοι αναγνωρίζουν τη σημασία του UX και ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές για το ταξίδι των χρηστών του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να παραμείνουν ανταγωνιστικοί και να επηρεάσουν θετικά την κατώτατη γραμμή τους.

• • •

Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:

• Διακεκριμένες τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και επιρροή τους στο σχεδιασμό (με το Infographic)
• eCommerce UX για την εμπειρία σε κινητά
• eCommerce UX - Μια επισκόπηση των βέλτιστων πρακτικών (με το Infographic)
• Ο απόλυτος οδηγός για το σχεδιασμό ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου
• Επανασχεδιασμένο ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς οι μικρές αλλαγές έκαναν σημαντικές βελτιώσεις UX

Κατανόηση των βασικών

Τι είναι ο λιανοπωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου;

Οι έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαδικτυακά καταστήματα που έχουν προσθέσει τη δυνατότητα στους πελάτες να αναζητούν και να αγοράζουν αντικείμενα μέσω ιστότοπου.

Ποια είναι τα οφέλη ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου;

Με την αυξημένη και προβλεπόμενη αύξηση των διαδικτυακών αγορών, οι λιανοπωλητές που ακολουθούν τις βασικές αρχές σχεδιασμού του ηλεκτρονικού εμπορίου UX μπορούν να αξιοποιήσουν μια τεράστια ανάπτυξη της αγοράς.

Τι είναι μια παρότρυνση για δράση σε έναν ιστότοπο;

Οι παροτρύνσεις για δράση του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου καθοδηγούν τον αγοραστή στη διαδικασία αγορών. Εμφανίζονται συχνά ως κουμπιά.