Τα επόμενα σύνορα στο σχεδιασμό UX θα περιλαμβάνουν την επιστήμη της διαφήμισης και της πειθούς για τη δημιουργία ισχυρότερων ανθρώπινων συνδέσεων που θα οδηγήσουν σε θετικές και συναρπαστικές εμπειρίες προϊόντων.

Λειτουργεί πραγματικά η διαφήμιση; Οι αμερικανικές εταιρείες ξοδεύουν περίπου 170 δισεκατομμύρια δολάρια για τη διαφήμιση κάθε χρόνο, έτσι φαίνεται να το πιστεύουν. Η επιτυχημένη διαφήμιση χρησιμοποιεί διάφορα κόλπα για να επηρεάσει τον καταναλωτή. Προκαλούν θετικές αναμνήσεις και συναισθήματα που επηρεάζουν τη συμπεριφορά μας με την πάροδο του χρόνου και μας προτρέπουν να αγοράσουμε κάτι αργότερα.

Η διαφήμιση πρέπει να φτάσει στα υποσυνείδητα επίπεδα του εγκεφάλου για να λειτουργήσει. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να πιστεύουν ότι η διαφήμιση μπορεί να τους επηρεάσει εύκολα, αλλά είναι. Για παράδειγμα, η διαφήμιση χρησιμοποιεί χαρούμενα πρόσωπα και ελκυστικά μοντέλα που βλέπουν ή χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Επειδή έχουμε αυτό που οι επιστήμονες συμπεριφοράς αποκαλούν καθρέφτες νευρώνες, το μήνυμα είναι να μιμηθεί την έκφραση του ατόμου στη διαφήμιση και να φανταστεί τους καλύτερους και πιο επιτυχημένους εαυτούς μας χρησιμοποιώντας το ίδιο προϊόν.

Μπορούν οι σχεδιαστές να εφαρμόσουν μερικές από τις αποδεδειγμένες τεχνικές στη διαφήμιση της επιστήμης στο σχεδιασμό προϊόντων; Μπορεί το σχεδιαστές εκμεταλλευτείτε μερικούς από αυτούς τους παράγοντες επιρροής για τη βελτιστοποίηση των εμπειριών των χρηστών; Μπορούν να αξιοποιήσουν τον προληπτικό, συναισθηματικό και πειστικό σχεδιασμό για να ωθήσουν τους χρήστες σε μια συγκεκριμένη κατεύθυνση και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία χρήστη; Απολύτως!

Ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλους

Υπάρχουν πολλά οπτικά κόλπα που οι σχεδιαστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να οδηγήσουν έναν χρήστη σε μια συγκεκριμένη παρότρυνση για δράση. Σελίδα προορισμού . Οι σχεδιαστές είναι κυρίαρχοι αυτών των μυστικών.

Ο οπτικός σχεδιασμός είναι πολύ αποτελεσματικός, αλλά ο οπτικός σχεδιασμός από μόνος του δεν μπορεί πάντα να πείσει και να ωθήσει τους χρήστες σε μια συγκεκριμένη πορεία. Μεγάλα πορτοκαλί κουμπιά παρότρυνσης για δράση, οπτικά κόλπα όπως F-μοτίβα y Z-πρότυπα και άλλοι δεν μπορούν πάντα να κάνουν το τέχνασμα εντελώς.

Φωτιά χρησιμοποιεί ένα Σχέδιο Ζ και ένα εμφανές πορτοκαλί κουμπί CTA για βελτιστοποίηση της αφοσίωσης των χρηστών.

Σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, οι άνθρωποι θέλουν μια βαθύτερη σύνδεση με μάρκες και προϊόντα. Ο συνδυασμός της προληπτικής, συναισθηματικής και πειστικής σχεδίασης είναι το επόμενο επίπεδο και πηγαίνει βαθύτερα για να δημιουργήσει πιο εξατομικευμένες και ουσιαστικές εμπειρίες.

Τι είναι ένα προηγμένο σχέδιο;

Είναι έξοδος, χωρίς μεγάλη ανάγκη εισόδου.

Το 89% των επιτυχημένων εταιρειών αναγνωρίζουν ότι η πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και η παροχή εμπειριών υποστήριξης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξή τους (Πηγή: Econsultancy / Google ).

Η εφαρμογή προληπτικού σχεδιασμού είναι πιο σημαντική από ποτέ εάν οι ψηφιακές επιχειρήσεις απλοποιούν και διευκολύνουν την πορεία της ψηφιακής μας ζωής. Ο προληπτικός σχεδιασμός οραματίζεται έναν κόσμο όπου οι ψηφιακές μας συσκευές έχουν σχεδιαστεί με μεθόδους αλληλεπίδρασης βελτιστοποιημένες για τον άνθρωπο και όχι για υπολογιστές.

Aaron Shapiro από την Huge ορίζει τον προληπτικό σχεδιασμό ως μέθοδος απλοποίησης των διαδικασιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες ένα βήμα μπροστά από τις αποφάσεις του χρήστη, δηλαδή, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες του χρήστη που δεν έχουν ακόμη εκφραστεί.

Ο προληπτικός σχεδιασμός στην καλύτερη περίπτωση υπερβαίνει την προσαρμογή. Διαθέτει μια καθαρή και διαισθητική διεπαφή που ταιριάζει ακριβώς όπως αναμένετε.

Για παράδειγμα, η προβολή ταινιών Netflix είναι εξατομίκευση. βασίζεται σε προτιμήσεις γεύσης και ιστορία. Το προηγμένο σχέδιο θα πάρει το σχέδιο βαθύτερο. Με έξυπνους αλγόριθμους (AI και machine learning), η διεπαφή θα αλλάξει πραγματικά τη στιγμή που αλληλεπιδράτε με την εφαρμογή.

Το Netflix είναι ένα παράδειγμα εξατομίκευσης αλλά όχι προληπτικού σχεδιασμού.

Η προ-σχεδίαση θα σήμαινε - στην περίπτωση των διαδικτυακών αγορών, για παράδειγμα - ότι το σύστημα θα γνώριζε για εσάς και θα εξατομικεύσει την εμπειρία στο βαθμό που θα αισθανόταν σαν να σας καθοδηγεί ένα αόρατο χέρι. Με βάση τα δεδομένα, θα άλλαζε πραγματικά τη διεπαφή χρήστη εν κινήσει, θα αφαιρούσε τυχόν ξένες πληροφορίες, προεπιλογή των προεπιλεγμένων επιλογών για εσάς και θα παρουσίαζε μόνο το πιο σχετικό περιεχόμενο με έγκαιρο, ελάχιστο και φαινομενικά μαγικό τρόπο.

Αυτό δεν είναι πολύ δύσκολο να επιτευχθεί σήμερα.

Ας πούμε ότι κάποιος αγοράζει μια ακριβή κιθάρα στο guitarcenter.com. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο ιστότοπος θα εμφανίζει αυτόματα το 'Pick Up in Store' ως την προεπιλεγμένη επιλογή, επειδή γνωρίζει με την προηγούμενη συμπεριφορά άλλων χρηστών που αγόρασαν ακριβές κιθάρες ότι θα προτιμούσαν να παραλάβουν την αγορά τους στο πλησιέστερο φυσικό κατάστημα. στο απόθεμα.

Για μια ακριβή κιθάρα, το 'Pick Up in Store' πρέπει να προεπιλεγεί με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά του χρήστη.

Δεν πρόκειται για εξατομίκευση ή εξατομίκευση, αλλά για προσδοκία, διότι το σύστημα προβλέπει την επόμενη πιο λογική ανάγκη του χρήστη βάσει διαφόρων παραγόντων και εκατομμυρίων σημείων δεδομένων.

Διεπαφές του μέλλοντος

Όταν η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο διαδεδομένη, ένας μεγαλύτερος βαθμός εξατομίκευσης βάσει δεδομένων θα επιτρέψει υψηλότερο επίπεδο αναμενόμενης σχεδίασης.

Με βάση όλα τα είδη παρακολούθησης συμπεριφοράς που επιτρέπονται από τον χρήστη: ιστορικό αγορών, προτιμήσεις κ.λπ., το σύστημα θα το αναγνωρίσει και, με υψηλό βαθμό βεβαιότητας, θα είναι σε θέση να προβλέψει ποια θα είναι η επόμενη επιλογή του. Πίσω από όλα αυτά είναι η υπόσχεση της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης, οι οποίες όχι μόνο χρησιμοποιούν προγνωστικούς αλγόριθμους, αλλά στην πραγματικότητα συνάπτουν ατομικές ανάγκες αλληλεπίδρασης με βάση την παρατήρηση της συμπεριφοράς εκατομμυρίων ανθρώπων.

Απίστευτα, η Airbnb αποτυγχάνει ακόμη και στην πιο βασική μορφή προληπτικού σχεδιασμού. Όταν ένας οικοδεσπότης δεν ανταποκρίνεται σε ένα αίτημα κράτησης, η Airbnb παρουσιάζει στους χρήστες έναν σύνδεσμο: «Ο κεντρικός υπολογιστής δεν απάντησε. Προσπαθήστε να βρείτε ένα νέο χώρο »(παρακάτω). Η λογική προσδοκία είναι ότι η Airbnb θα συμπληρώσει την ίδια τοποθεσία και ημερομηνίες και θα παρουσίασε τα αποτελέσματα στους χρήστες. Φαίνεται ότι έχετε κοινή λογική, σωστά; Αντ 'αυτού, οι χρήστες επιστρέφουν στην αρχική σελίδα και πρέπει να ξεκινήσουν την αναζήτησή τους από το μηδέν.

Αντίθετα, μια από τις πιο φιλόδοξες εξελίξεις του λογισμικού αναζήτησης Google, η εφαρμογή Google Now, είναι πιο αποτελεσματική.

Η ιδέα είναι απλή: Προβλέψτε ό, τι θέλετε ή χρειάζεστε, πριν μάθετε ότι το χρειάζεστε ή θέλετε, και παρουσιάστε το σε μια ευανάγνωστη μορφή με βάση την κάρτα. Προβλέπετε την ανάγκη του χρήστη για πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα αυτήν τη στιγμή.

Οι δυνατότητες εξόρυξης δεδομένων της Google είναι ασύγκριτες. Όχι μόνο ξέρετε ποιοι είστε, έχετε επίσης πρόσβαση σε δισεκατομμύρια άλλα σημεία δεδομένων σε πραγματικό χρόνο που μπορείτε να τραβήξετε από το τεράστιο θησαυροφυλάκιο δεδομένων σας. Μπορείτε να εμφανίσετε κάρτες με εξατομικευμένες πληροφορίες, με πληροφορίες τοποθεσίας, όπως συμβάντα ημερολογίου, τοπικές καιρικές συνθήκες, ειδήσεις, πτήσεις, κάρτες επιβίβασης, ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλα.

Εάν η Google δεν πιστεύει ότι χρειάζεστε κάτι αυτήν τη στιγμή, δεν θα εμφανιστεί. Είναι η ενσάρκωση του προληπτικού σχεδιασμού και θα βελτιωθεί μόνο με το χρόνο.

Πώς φέρνουμε το προληπτικό σχέδιο στο παιχνίδι;

Μέχρι να έχουν απίστευτα εξελιγμένους αλγόριθμους πρόβλεψης, πλήρως ανεπτυγμένη τεχνητή νοημοσύνη που παρακολουθεί συνεχώς εκατομμύρια σημεία δεδομένων και μηχανική μάθηση, οι εταιρείες μπορούν να εξορύξουν υπάρχοντα δεδομένα για προληπτικές ευκαιρίες σχεδιασμού, μειώνοντας έτσι τα πιθανά σημεία πόνου και εμπόδια.

Η περαιτέρω έρευνα των χρηστών θα μας πει επίσης πολλά - παρατήρηση με βάση τα συμφραζόμενα, ίσως ή εθνογραφικές μελέτες - όπου θα μπορούσαμε να παρατηρήσουμε τι είναι διατεθειμένοι να κάνουν οι χρήστες στη ροή τους από στιγμή σε στιγμή. Θα μπορούσαμε να χαρτογραφήσουμε αυτά τα ταξίδια χρήστη βήμα προς βήμα και να σχεδιάσουμε την αλληλεπίδραση ανάλογα.

Το ιδανικό αποτέλεσμα της εφαρμογής τέτοιων εξόρυξης δεδομένων και εξατομίκευσης, σε συνδυασμό με μεθόδους σχεδιασμού που εστιάζουν στον χρήστη, θα δημιουργούσαν απρόσκοπτες, απρόσκοπτες εμπειρίες που θα ευχαριστούσαν τους πελάτες και θα χτίσουν πίστη, αναδεικνύοντας τα σωστά πράγματα την κατάλληλη στιγμή για να αλληλεπιδράσουν. ... αν με μαγεία

Συναισθηματικός σχεδιασμός

Η απόδοση για τις επιχειρήσεις που συνδέονται με τα συναισθήματα των πελατών με θετικό τρόπο μπορεί να είναι σημαντική. Πώς μπορούμε λοιπόν να εντοπίσουμε τα ισχυρά κίνητρα που οδηγούν στη δημιουργία αυτών των συνδέσεων; Ο συναισθηματικός σχεδιασμός μπορεί να επηρεάσει αυτά τα κίνητρα, ανοίγοντας το δρόμο στην επιχείρηση για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανάπτυξη.

Ως άνθρωποι, δημιουργούμε ένα είδος συναισθηματικής σύνδεσης με όλα τα προϊόντα που χρησιμοποιούμε. Επομένως, περιμένουμε κάποιο επίπεδο ανατροφοδότησης που μοιάζει με τον άνθρωπο όταν αλληλεπιδρούμε μαζί τους. Αν και γνωρίζουμε ότι τα προϊόντα δεν είναι ανθρώπινα και δεν μπορούν να αισθάνονται συναισθήματα, θέλουμε να πιστεύουμε ότι μπορούν.

Πώς σχετίζεται το συναίσθημα με το σχεδιασμό;

Όλα γύρω μας έχουν σχεδιαστεί με κάποιο τρόπο, και όλα τα σχέδια παράγουν τελικά ένα συναίσθημα λόγω προσδοκιών. Όταν αυτές οι προσδοκίες ικανοποιούνται, βιώνουμε ένα θετικό συναίσθημα, όταν δεν ικανοποιούνται, ένα αρνητικό. Βιώνουμε μια συναισθηματική αντίδραση στο περιβάλλον μας κάθε στιγμή: μια προτίμηση ή αντιπάθεια, χαρά, χαρά, απογοήτευση. ο συγνώμη , είναι προσωπικό.

Υπάρχει μια παλιά παροιμία στον κόσμο των επαγγελματιών της UX: 'Η αλληλεπίδραση με οποιοδήποτε προϊόν παράγει μια εμπειρία, είτε έχει σχεδιασμό UX είτε όχι.' Παίρνω βιομηχανικός σχεδιασμός , για παράδειγμα, και θα διαπιστώσετε ότι τα προϊόντα σας προκάλεσαν ένα συναίσθημα από το κοινό σας, είτε είναι καλό είτε κακό, ευχάριστο ή απογοητευτικό.

Αλληλεπίδραση → Απάντηση → Συναίσθημα

Ας αναλογιστούμε τον ορισμό του σχεδιασμού UX: «Ο σχεδιασμός UX εξετάζει πώς αλληλεπιδρά ένας χρήστης και αντιμιλώ σε μια διεπαφή, υπηρεσία ή προϊόν ». Αυτή η απάντηση μπορεί να οριστεί ως συναισθημα . Σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη Όχι μόνο προσπαθούν να σχεδιάσουν λειτουργικά και χρησιμοποιήσιμα προϊόντα, αλλά παράγουν επίσης ένα συγκεκριμένο θετικό συναισθηματικό αποτέλεσμα. ενώ οι χρήστες χρησιμοποιούν αυτό το προϊόν, που συχνά ονομάζεται ο όρος 'ευχαρίστηση του πελάτη'.

Όταν μιλάμε για συναισθηματικό σχεδιασμό, μιλάμε για το πώς ο σχεδιασμός ενός προϊόντος ή μια αλληλεπίδραση επηρεάζει τον χρήστη . Στην περίπτωση του ψηφιακού σχεδιασμού, είναι ένα στιγμιαίο εφέ για τον χρήστη, «στη ροή», και λειτουργεί σε τρία επίπεδα στον εγκέφαλο: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. Υπάρχει μια υστέρηση μεταξύ αυτών των επιπέδων: πρώτον, είναι σπλαχνικό. Δεύτερον, είναι συμπεριφορική, και τέλος? αυτοπαθής. Η εμπειρία στην πραγματικότητα μετακινείται από το λεμφατικό σύστημα («σπλαχνικός» εγκέφαλος) στον νεοκάρτα (αναλυτικό) στον μεσαίο εγκέφαλο (συναίσθημα). Αλλά περισσότερα σε αυτό αργότερα.

Ένα παράδειγμα του κλασικό σπλαχνικό σχέδιο : Aston Martin από τον James Bond: κομψό, συναρπαστικό.

Αισθητική και αντιληπτή χρηστικότητα

Η Braun, μια πολύ επιτυχημένη εταιρεία σχεδιασμού και κατασκευής που ιδρύθηκε πριν από σχεδόν 100 χρόνια στη Γερμανία, ήταν διάσημη για τα μινιμαλιστικά και κομψά σχέδια της που εντυπωσίαζαν τους ανθρώπους. Ήταν λειτουργικά αλλά και απλά, εκλεπτυσμένα, όμορφα και κατά συνέπεια μια ευχαρίστηση στη χρήση.

Βιομηχανικός σχεδιασμός από την Braun

Τα βοηθητικά σχέδια που είναι απλά λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά δεν προσελκύουν συχνά τους ανθρώπους. Σε αυτήν την ημέρα και ηλικία, δεν μετράνε ούτε ικανοποιούν τους πελάτες.

Ένας βασικός σχεδιασμός είναι πάντα λειτουργικός, αλλά ένας εξαιρετικός θα πει επίσης κάτι. - Tinker Hatfield, Shoe Designer, Nike

Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ότι λειτουργικά και ελκυστικά πράγματα 'λειτουργούν καλύτερα'. Τα προϊόντα που περιλαμβάνουν έναν ευχάριστο αισθητικό και προγνωστικό σχεδιασμό μπορούν να οδηγήσουν σε τέτοιο βαθμό ικανοποίησης των πελατών που οι άνθρωποι θα συγχωρήσουν μικρές απογοητεύσεις όταν εντοπίζουν ατέλειες με αυτά τα προϊόντα.

Θυμάται κανείς το Blackberry και το Nokia; Κάτι ακούγεται, αλλά είναι ιστορία. Αντιπαραβάλλετε τα σχέδιά σας με το iPhone ή τα κομψά σχέδια Samsung που ικανοποιούν τους ανθρώπους.

Κινητά τηλέφωνα Apple και Samsung: ομαλή, ολισθηρή, λειτουργική συναισθηματική σχεδίαση, Υ ελκυστικός.

Συναίσθημα και εγκέφαλος

Τα συναισθήματα αλλάζουν πραγματικά τον τρόπο λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου. Οι αρνητικές εμπειρίες εστιάζουν τον εγκέφαλο στο τι είναι λάθος. επιβραδύνουν τη διαδικασία σκέψης και κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται άγχος και ένταση. Δεν αισθανόμαστε ελεύθεροι και «ρευστοί». Νιώθουμε περιορισμένοι και απογοητευμένοι.

Εάν ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή δεν έχει σχεδιαστεί σωστά και δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, το συναίσθημα μπορεί να μετατραπεί σε θυμό. Αυτό είναι γνωστό ως 'οργή στον υπολογιστή'. Ο παλμός μας αυξάνεται, κάνουμε κλικ στον ιστότοπο και καταργούμε την εφαρμογή από απογοήτευση. Αυτό είναι ένα παράδειγμα «λανθασμένου σχεδιασμού» που παράγει ακραίο συναίσθημα. Ο καλός συναισθηματικός σχεδιασμός φέρνει ευχαρίστηση και αίσθηση ασφάλειας.

Ακόμη και ο παλιός αποφλοιωτής πατάτας μπορεί να σχεδιαστεί για ενθουσιασμό. Πρόκειται για το πώς φαίνεται, αισθάνεται και λειτουργεί.

'Ο σχεδιασμός είναι πώς λειτουργεί' - Ο Steve Jobs

Γιατί ένα προϊόν είναι πιο επιτυχημένο από ένα άλλο; Υπήρχαν πολλοί υπολογιστές μπεζ κουτί την εποχή εκείνη IMac χρώματος καραμέλας ημιδιαφανές το 1998, σε δεκατρείς 'γεύσεις', όχι λιγότερο. Η άφιξη αυτών των iMacs σήμαινε κάτι παραπάνω από μια αναγέννηση για την Apple. πυροδότησε μια ευρεία επανάσταση στον βιομηχανικό σχεδιασμό.

Οι άνθρωποι αναζητούν προϊόντα που δεν είναι μόνο εύχρηστα, αλλά και ευχαρίστηση στη χρήση. - Bruce Claxton, Καθηγητής, Διαχείριση Σχεδιασμού στο Savannah College of Art and Design

Παρόμοιο με το ημιδιαφανές iMac σε χρώμα καραμέλας, το Fiat 500 έχει ένα χαριτωμένο και διασκεδαστικό σχέδιο.

Από παθητικό έως διαδραστικό

Δεν είχαμε πάντα «διαδραστικές σχέσεις» με τα αντικείμενα και τα συστήματα γύρω μας. Ήταν ως επί το πλείστον «χαζές», παθητικές, μονόδρομες μηχανές. Ένα αυτοκίνητο θα μας πήγαινε από το Α στο Β. Τώρα περιμένουμε να μιλήσουμε με το αυτοκίνητό μας και μας απαντά.

Αλληλεπιδρούμε περισσότερο με τα προϊόντα και χτίζουμε σχέσεις μαζί τους, και αυτό γίνεται συναισθηματικό. Αυτή η αλληλεπίδραση έχει ως αποτέλεσμα ανθρωπομορφισμός : η τάση προβολής ανθρώπινων χαρακτηριστικών, συναισθημάτων ή προθέσεων σε ανθρώπινες οντότητες.

Όταν οι άνθρωποι δημιουργούν σχέσεις με πράγματα, υπάρχει επίσης η πιθανότητα να δημιουργηθεί ένα αρνητικό συναίσθημα όταν το πράγμα δεν κάνει αυτό που θέλουμε. Η ενόχληση και ο ερεθισμός μπορεί να προκύψουν με την πιθανότητα κλιμάκωσης του θυμού εάν η επιδείνωση επιμένει. Στο άλλο άκρο της κλίμακας, οι χρήστες είναι ικανοποιημένοι και απόλυτα ενθουσιασμένοι όταν βάζουν ακριβώς αυτό που έψαχναν στα χέρια τους και την τέλεια στιγμή. UX νιρβάνα.

Τα θετικά συναισθήματα σθένους προκαλούνται από θετικά γεγονότα, αντικείμενα ή καταστάσεις σθένους.

Πώς προσφέρουμε ένα συναισθηματικό σχέδιο που δημιουργεί θετικά συναισθήματα;

Οι στρατηγικές εμπειρίας πελατών πρέπει να περιλαμβάνουν το σχεδιασμό ολόκληρης της ανθρώπινης εμπειρίας, που περιλαμβάνει συναίσθημα. Οι σχεδιαστές πρέπει να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη της έρευνας χρηστών και των δοκιμών προϊόντων για να διαμορφώσουν αποτελεσματικά και να μετρήσουν τη συναισθηματική επίδραση του προϊόντος στους χρήστες. Οι σχεδιαστές Δεν πρέπει μόνο να προσπαθούν να εξαλείψουν τις απογοητεύσεις, αλλά και να βρουν ευκαιρίες που κάνουν τους πελάτες ευχαριστημένους και κριτικούς. στιγμές σε θετικές συναισθηματικές εμπειρίες.

Σπλαγχνικά → Συμπεριφορά → Ανακλαστικά

Για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο προϊόν, ένα σχέδιο πρέπει να αποδίδει εξαιρετικά καλά και στα τρία επίπεδα που περιγράφονται παραπάνω: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. (Τεράστια νεύμα εδώ για το σπερματικό βιβλίο του Ντον Νόρμαν συναισθηματικός σχεδιασμός .)

Σπλαχνικός σχεδιασμός: ' Το θέλω. Φαίνεται καταπληκτικό, όπως και εγώ. Αυτή είναι μια άμεση, βαθιά αντίδραση στο γόνατο στο προϊόν σας. Όπως λένε, 'δεν έχετε ποτέ μια δεύτερη ευκαιρία να κάνετε μια πρώτη εντύπωση.' Ο σπλαχνικός σχεδιασμός επηρεάζει επίσης την αντίληψη της αξιοπιστίας, της αξιοπιστίας, της ποιότητας, της ελκυστικότητας του προϊόντος σας, ακόμη και της αισθητής ευκολίας χρήσης.

Σπλαχνικός σχεδιασμός - διασκεδαστικό, συναρπαστικό, γρήγορο, χωρίς συμβιβασμούς, εκφοβιστικό.

Συμπεριφορική σχεδίαση: ' Μπορώ να το κυριαρχήσω. Με κάνει να νιώθω έξυπνος. Πρέπει να αισθάνεται καλά, να φαίνεται καλό και να αποδίδει καλά. Ο σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι μια έννοια που επικεντρώνεται στο πώς μια δομή ή ένα σύστημα, όπως βλέπουν οι χρήστες, ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους. Ο καλός σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι σαν κλειδαριά και κλειδί. Οι πελάτες και η συμπεριφορά τους είναι η κλειδαριά και το προϊόν είναι το κλειδί. Η τέλεια αρμονία επιτυγχάνεται όταν οι δυο σας συνεργάζονται ομαλά.

Στοχαστικός σχεδιασμός: ' Με ολοκληρώνει. Μπορώ να πω ιστορίες για αυτό (και για μένα). Πρόκειται για αυτο-εικόνα, προσωπική ικανοποίηση, αναμνήσεις, που αντικατοπτρίζουν την εμπειρία. Η ομορφιά είναι ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό των προϊόντων που αγοράζουμε. Η αγορά και η χρήση ενός προϊόντος δημιουργεί μια αίσθηση της κατάστασης στην κοινωνία. Οι άνθρωποι ρωτούν, «Είναι όμορφο; Ήταν ευχάριστη η χρήση; Μήπως ευκολότερη η ζωή μου; Πώς βλέπω τον εαυτό μου να το χρησιμοποιώ, να το χειρίζομαι ή να το χρησιμοποιώ; '

Ανακλαστικός σχεδιασμός - Η τραπεζική εφαρμογή στα αριστερά είναι λειτουργική και επαρκής, αλλά δεν λειτουργεί καλά ως ανακλαστικός σχεδιασμός. Αντίθετα, ο σχεδιασμός της εφαρμογής παρακολούθησης μωρού είναι ελκυστικός και ευχαρίστηση στη χρήση.

Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά εάν ένας σχεδιασμός προϊόντος πρέπει να είναι συναισθηματικός, οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται μια συναισθηματική σύνδεση με αυτό το προϊόν. Οι μεγάλες μάρκες και οι πωλητές τους καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να δημιουργήσουν έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών τους, ξοδεύοντας εκατομμύρια κάθε χρόνο για να ανανεώσουν αυτήν τη σύνδεση. Ομοίως, σχεδιαστές Πρέπει να αγωνιστούν για την ίδια συναισθηματική σύνδεση για να είναι επιτυχημένα τα προϊόντα τους.

Λειτουργική ομορφιά και ενθουσιασμός

Δεν αρκεί πια να πούμε: «Ενωτούμε ένα προϊόν που βασίζεται σε λογισμικό που θα ωθήσει τα όρια της τεχνολογίας και θα είναι λειτουργικό και χρήσιμο για τους ανθρώπους». Καθώς η τεχνολογία ισορροπεί τον ανταγωνισμό, σχεδόν όλοι μπορούν να ενώσουν μια ομάδα και τεχνολογία για να δημιουργήσουν λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά καθημερινά καταναλωτικά προϊόντα.

Ωστόσο, αυτό που είναι πιο δύσκολο έργο είναι η βαθιά κατανόηση των κινήτρων και της συμπεριφοράς των πελατών σας. Η μετατροπή τους σε ένα αποτελεσματικό συναισθηματικό σχέδιο που είναι κομψό, όμορφο και πραγματικά μοναδικό θα διαδραματίσει ζωτικό ρόλο στην παροχή μιας ιδανικής εμπειρίας πελατών.

Πειστική σχεδίαση

Χρησιμοποιώντας πειστικό σχεδιασμό, σχεδιαστές Οι γνώστες μπορούν να επωφεληθούν από την ασυνείδητη σκέψη και τα κίνητρα των καταναλωτών για να σχεδιάσουν προϊόντα με καλύτερη απόδοση.

Η λέξη 'πειθώ' συχνά σχετίζεται με χειραγώγηση, εξαπάτηση και αδικαιολόγητη επιρροή. Ωστόσο, μιλάμε για τη χρήση ορισμένων από αυτές τις τεχνικές με ηθικό τρόπο. Ο πειστικός σχεδιασμός μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη καθιστώντας ένα προϊόν πιο ελκυστικό. η διαδικασία σχεδιασμού κατανοεί ψυχολογικούς παράγοντες και συμπεριφορές χρηστών και τις χρησιμοποιεί προς όφελός σας.

Καθώς ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών χρησιμοποιούν έρευνα και θεωρίες νευροεπιστημών για τη βελτιστοποίηση του ψηφιακού τους περιεχομένου, έχουν μετατρέψει αυτό που ήταν μια τέχνη σε μια επιστήμη για να οδηγήσουν σε μεγαλύτερη αφοσίωση και αγορά. Αυτή η επιστήμη είναι η επιστήμη της πειθούς, και χωρίζεται σε έξι αρχές. Το 'Science' είναι μέρος του έργου του Δρ Robert Cialdini , κορυφαίος ερευνητής στον τομέα, και είναι το αποτέλεσμα χρόνων επιστημονικής έρευνας για την ψυχολογία της επιρροής.

Οι έξι αρχές της πειθούς

1. Αμοιβαιότητα
2. Ελλειψη
3. Εξουσία
4. Συνοχή
5. μου αρέσει
6. Ομοφωνία

Αυτές οι έξι αρχές παρέχουν ψυχολογικές συντομεύσεις στις αυξανόμενες υπερφορτωμένες ζωές των ανθρώπων ως βασικοί κανόνες για να καθοδηγήσουν τη λήψη αποφάσεών τους.

Αμοιβαιότητα

Έχετε συναντήσει ποτέ μια αρχική σελίδα που σας προσφέρει κάτι για δωρεάν λήψη; Τι θα λέγατε για μια δωρεάν δοκιμή δύο εβδομάδων μιας υπηρεσίας; Αυτή είναι η αμοιβαιότητα σε δράση και έχει σχεδιαστεί για να ξεκινήσει μια διοχέτευση πωλήσεων.

Η ιδέα είναι απλή. αν μας δώσουν πρώτα κάτι με τη μορφή συμπεριφοράς, δώρου ή υπηρεσίας, νιώθουμε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε. Οι Hulu, Netflix, Amazon Prime και πολλοί άλλοι προσφέρουν στους ανθρώπους μια δωρεάν δοκιμή της υπηρεσίας τους. Από τη μία πλευρά, οι άνθρωποι μπορούν να δοκιμάσουν τις υπηρεσίες, αλλά υπάρχει ένα άλλο στοιχείο που περιλαμβάνεται σε αυτήν την προσφορά και είναι ψυχολογικό: η αρχή της αμοιβαιότητας.

Ελλειψη

Οι έννοιες της έλλειψης και του «FOMO» ( φόβος απώλειας ) συνδέονται στενά. Και οι δύο εξυπηρετούν ισχυρές ψυχολογικές ανάγκες. Η Wikipedia ορίζει το FOMO ως «μια ευρεία ανησυχία ότι άλλοι μπορεί να έχουν ανταμείβοντας εμπειρίες από τις οποίες απουσιάζει». Είναι το θεμέλιο όλων των εθιστικών πτυχών των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Από τη μία πλευρά, η έλλειψη συνδέεται με την επιβίωση ως θεμελιώδης μηχανισμός ενεργοποίησης ασυνείδητου, και από μια πιο ξεκάθαρη πλευρά, είναι μια αρχή ότι οι άνθρωποι θέλουν περισσότερα από αυτά τα πράγματα που θεωρούν ότι έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα.

Η Amazon χρησιμοποιεί αποτελεσματικά την αρχή της έλλειψης προσθέτοντας μια επείγουσα σημείωση σε ένα προϊόν στο καλάθι.

Εξουσία

Οι άνθρωποι ακολουθούν το προβάδισμα αξιόπιστων και πεπειραμένων εμπειρογνωμόνων, καθιστώντας τους πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που συνιστά ένας ειδικός. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια κριτική φωτογραφικής μηχανής με χορηγία, για παράδειγμα, θα ξεκινήσει με τη φράση: 'Είμαι επαγγελματίας φωτογράφος με εμπειρία άνω των 15 ετών.'

Ένα άρθρο με 'λένε οι ειδικοί' στον τίτλο είναι πιθανό να διαβαστεί πολύ περισσότερα από ένα χωρίς αυτό, επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους εμπειρογνώμονες και την εξουσία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας ειδικός της βιομηχανίας ή μια διασημότητα πληρώνεται πολύ για να υποστηρίξει ένα προϊόν.

Η σελίδα προορισμού του τηλεφώνου Pixel της Google χρησιμοποιεί το περιοδικό Wired ως «αρχή».

Συνοχή

Η αρχή της συνοχής δηλώνει ότι οι άνθρωποι έχουν κίνητρα προς τη γνωστική συνοχή και θα αλλάξουν τη στάση, τις πεποιθήσεις, τις αντιλήψεις και τις ενέργειές τους για να το επιτύχουν. Οι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν συνεπείς με τα πράγματα που είπαν ή έκαναν πριν.

Η συνέπεια ενεργοποιείται αναζητώντας και ζητώντας μικρές αρχικές δεσμεύσεις. Για παράδειγμα, όταν κάποιος έχει δωρίσει σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, τις περισσότερες φορές θα τους ζητηθεί να δωρίσουν ξανά, μερικές φορές σε ένα ευχαριστήριο email πολύ σύντομα μετά την αρχική τους δωρεά. Αυτή η πειστική μέθοδος σχεδιασμού χρησιμοποιεί την αρχή της συνέπειας.

Αυτή η μορφή δωρεάς όχι μόνο χρησιμοποιεί την αρχή της συνέπειας: ένα ευχαριστήριο email καλεί τον δωρητή να κάνει και πάλι δωρεά, αλλά και τη δύναμη της «μιμητικής επιθυμίας» που δείχνει τις διασημότητες που δώρισαν.

Γεύση

Ένα από τα βασικά στοιχεία της πειθούς του Cialdini είναι η «γεύση». (Αυτό δεν έχει καμία σχέση με το Likes στο Facebook.) Αν το θεωρώ ωραίο, είναι πιο πιθανό να συνεργαστώ μαζί σας. Η ομοιότητα αυξάνει τη γεύση. Εάν φαίνεται να είμαστε μέλη της ίδιας ομάδας ή να έχουμε κοινά πράγματα, είναι ακόμα πιο εύκολο για εσάς να τα συμπαθείτε.

Πώς το σχεδιαστές προϊόντων με αυτήν την πειστική τεχνική; Σχεδιάζοντας στο προϊόν μια ανθρώπινη σύνδεση και συμπάθεια. Για παράδειγμα, μια σελίδα 'Σχετικά με εμάς' που δείχνει στους επισκέπτες ζεστά, φιλικά πρόσωπα πίσω από το προϊόν ή την εταιρεία ή επισημαίνει άτομα πίσω από μια φιλανθρωπική οργάνωση στο δικό σας αρχική σελίδα .

Η Cialdini προτείνει ακόμη και τη χρήση της σελίδας 'Σχετικά με εμάς' για να είναι πιο ευχάριστη συμπεριλαμβάνοντας προσωπικές πληροφορίες και προσωπικά ενδιαφέροντα.

Το MailChimp κάνει εξαιρετική δουλειά ενσωματώνοντας την ομάδα και την επιχείρησή σας ενώ μοιράζεται την ιστορία σας.

Ομοφωνία

Ειδικά όταν δεν είναι σίγουροι, οι άνθρωποι θα εξετάσουν τις ενέργειες και τις συμπεριφορές των άλλων για να καθορίσουν τις δικές τους.

Για παράδειγμα, η Walmart, όπως πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης ηλεκτρονικού εμπορίου, πείθει τους χρήστες να συνεχίσουν να αγοράζουν περισσότερα προτείνοντας εναλλακτικά προϊόντα και αξεσουάρ και χρησιμοποιώντας πειστικά και μιμητικά μοτίβα προβάλλοντας προϊόντα που αγοράστηκαν και από άλλους πελάτες. Αυτή είναι η «μιμητική επιθυμία» σε δράση.

Θυμάστε τους «καθρέφτες νευρώνες» στην επιστήμη της διαφήμισης που αναφέρεται στην αρχή αυτού του άρθρου; Είναι το ίδιο. Οι νευροεπιστήμονες αναφέρουν όλο και περισσότερο ότι η νευρική μας δομή προωθεί τη μίμηση πολύ αποτελεσματικά. Η Walmart εκμεταλλεύεται αυτήν την ιδέα.

Η Walmart χρησιμοποιεί το «αποτέλεσμα συναίνεσης» που δείχνει ότι «οι πελάτες αγόρασαν επίσης αυτά τα προϊόντα».

Ο σχεδιασμός του Ultimate UX Hook είναι προσβάσιμος

Η εμπειρία των πελατών έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ σε αυτήν την ψηφιακή εποχή. Η αδιάκοπη επιδίωξη προσφοράς καλύτερων προϊόντων και εμπειριών πελατών πρέπει να είναι ένας καλός λόγος για τις εταιρείες και σχεδιαστές ενσωματώστε τις πιο έξυπνες τεχνολογίες και ψυχολογικές πτυχές του σχεδιασμού στο καθημερινό σας σχέδιο.

Οι τεχνικές μηχανικής μάθησης που τροφοδοτούνται με δεδομένα προχωρούν καθημερινά και δοκιμάζονται σε διάφορες εφαρμογές σε όλο το φάσμα των ψηφιακών προϊόντων για τη βελτίωση των εμπειριών των χρηστών. Η τεχνητή νοημοσύνη, ικανή να παρέχει μια βέλτιστη προγνωστική φόρμουλα σε οποιοδήποτε σενάριο που προβλέπει τις ανάγκες των χρηστών, θα μπορούσε επίσης να είναι το κλειδί για τη βελτιστοποίηση αυτών των εμπειριών.

Σήμερα, το σχεδιαστές έχουν εξελιχθεί από «οπτικούς επικοινωνιακούς» σε αρχιτέκτονες της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Θα δούμε πολλές νέες ευκαιρίες σχεδιασμού, και εκείνες που χρησιμοποιούν βαθιά εξόρυξη δεδομένων και θεωρούν την ανθρώπινη ψυχολογία στα σχέδιά τους θα διαδραματίσουν άμεσο και ουσιαστικό ρόλο σε αυτήν την εξέλιξη.

Αυτές οι αόριστες «μαγικές εμπειρίες» που όλα Σχεδιαστές UX προσπαθούν να βρουν στη διασταύρωση όπου η πρόοδος στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση συναντά τις ψυχολογικές πτυχές και τις συμπεριφορές του σχεδιασμού.

Στο μέλλον, κάθε αυτοεκτιμούμενος σχεδιαστής θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να ολοκληρώσει την εργαλειοθήκη του με ιδέες εξόρυξης δεδομένων μαζί με προληπτικό, συναισθηματικό και πειστικό σχεδιασμό για τη δημιουργία χρήσιμων, αποδοτικών, επιθυμητών και μακροχρόνιων προϊόντων.