Σχεδιασμός Ux
Η αξία της έρευνας χρηστών
Φανταστείτε αυτό: ένα έργο μόλις προσγειώθηκε όπου ο πελάτης χρειάζεται έναν επανασχεδιασμό του ιστότοπου και της εφαρμογής του.
Πελάτης: Θα θέλαμε να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη. Θέλουμε οι πελάτες μας να ερωτευτούν το προϊόν μας, πρέπει να είναι καταπληκτικό!
Εδώ είναι τα καλά νέα: τουλάχιστον αυτός ο πελάτης γνωρίζει την εμπειρία χρήστη (UX), νοιάζεται για τις ανάγκες των πελατών του και βλέπει την αξία της επένδυσης σε μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη. Ζήτησαν έναν ειδικό με δεξιότητες UX για βοήθεια ... αλλά καταλαβαίνουν πραγματικά τι σημαίνει να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη;
Το UX είναι κάτι περισσότερο από το να ακολουθεί μια συλλογή κανόνων και ευρετικών στη διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος. Όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι υποκειμενική, η εμπειρία που βιώνει ένα άτομο όταν χρησιμοποιεί ένα προϊόν. Επομένως, πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες και τους στόχους των δυνητικών χρηστών, τις εργασίες τους και το περιβάλλον, που είναι μοναδικά για κάθε προϊόν.
ο Εμπειρογνώμονας UX θα εξοικειωθείτε με το μέγιστο, όλα ξεκινούν με την γνώση του χρήστη , αλλά μπορείτε να μάθετε γρήγορα ότι έχουν πολλοί πελάτες παρανοήσεις σχετικά με το UX.
Ένας ειδικός της UX γνωρίζει ότι η έρευνα εμπειρίας χρήστη θα βοηθήσει στην επανασχεδιασμό και συνήθως ξεκινά ρωτώντας για τους χρήστες: Ποιοι είναι αυτοί? Τι κάνουν? Τι θέλουν? Ποια είναι τα πλεονεκτήματά σας;
Δυστυχώς, δεν αναγνωρίζουν αμέσως όλοι οι πελάτες ή οι ενδιαφερόμενοι την αξία της έρευνας των χρηστών. Τι συμβαίνει όταν η απάντησή τους είναι ότι πιστεύουν ότι είναι χάσιμο χρόνου και / ή χρημάτων;
Είναι ευθύνη του Ειδικοί της UX εκπαιδεύστε και πείστε τους πελάτες ότι μια καλή εμπειρία χρήστη είναι σχεδόν αδύνατη, αν δεν προηγηθεί καλή έρευνα χρηστών .
Δεν χρειάζεται έρευνα χρηστών; Υπάρχει πάντα ανάγκη για έρευνα χρηστών
Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια υπέροχη εμπειρία χρήστη χωρίς να κατανοήσετε τους χρήστες-στόχους σας ή τις ανάγκες τους. Η έρευνα χρηστών είναι ένα από τα πιο βασικά συστατικά του σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη.
Η έρευνα χρηστών θα συμβάλει στη διαμόρφωση του προϊόντος σας και θα καθορίσει οδηγίες για την παροχή μιας καλής εμπειρίας στους χρήστες σας. Χωρίς να αφιερώνετε χρόνο στην έρευνα και να βασίζετε τις αποφάσεις σχεδιασμού σε υποθέσεις, διατρέχετε τον κίνδυνο να μην ικανοποιήσετε αποτελεσματικά και αποδοτικά τις ανάγκες των χρηστών σας.
Ο ειδικός του UX θα πρέπει να ενεργεί ως υποστηρικτής του αποτελεσματικού σχεδιασμού και ποτέ να μην δέχεται απλώς το επιχείρημα ότι δεν υπάρχει χρόνος ή χρήμα για έρευνα χρηστών.
Έτσι βλέπει ο ανώτερος αρχιτέκτονας της UX, Jim Ross UXmatters :
Η δημιουργία κάτι χωρίς να γνωρίζουμε τους χρήστες και τις ανάγκες τους είναι ένας τεράστιος κίνδυνος που συχνά οδηγεί σε μια κακώς σχεδιασμένη λύση και τελικά οδηγεί σε πολύ υψηλότερο κόστος και μερικές φορές αρνητικές συνέπειες.
Η έλλειψη έρευνας χρηστών μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες
Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει το προϊόν; Όταν σχεδιάζετε και τελειοποιείτε ένα προϊόν, όλα πρέπει να οδηγούν στον χρήστη-στόχο.
Μερικές φορές ακόμη και το οι χειρότερες ιδέες μπορεί να φαίνονται υπέροχες στην αρχή, ειδικά όταν οι βαθύτερες αποχρώσεις της ανθρώπινης συμπεριφοράς δεν λαμβάνονται υπόψη ή δοκιμάζονται. Πάρτε το Google Glass - που κυκλοφόρησε αρχικά ως gadget για τους καταναλωτές, το φορητό υψηλής τεχνολογίας απέτυχε να επιτύχει ευρεία υιοθέτηση. Ενώ οι τεχνικές λειτουργίες λειτούργησαν όπως αναμενόταν, η έλλειψη σαφούς ανάγκης χρήστη και η δυσάρεστη παρουσία της συσκευής στο πρόσωπο του χρήστη υποδηλώνουν αναιμική έρευνα για τους χρήστες με βάση τα συμφραζόμενα.
Η παράλειψη της έρευνας χρηστών συχνά οδηγεί σε 'λειτουργίες', αποφάσεις που βασίζονται σε τεχνικές δυνατότητες και δεν φιλτράρονται από τους στόχους των χρηστών. Είναι ευθύνη του σχεδιαστή να επικυρώνει όλες τις δυνατότητες σε σχέση με την κύρια περίπτωση χρήσης.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός τρελού σχεδιασμού 'featurette' είναι το κοινό τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης. Δεν είναι διαισθητικά και καλύπτονται με περισσότερα από δώδεκα κουμπιά για τα οποία ο μέσος χρήστης δεν έχει ιδέα για τη λειτουργία του, με αποτέλεσμα την ενόχληση και μια απογοητευτική εμπειρία χρήστη.
Τα ίδια λάθη γίνονται συχνά στον ψηφιακό κόσμο όταν οι στόχοι του τελικού χρήστη δεν λαμβάνονται υπόψη, κατανοούνται ή σχεδιάζονται, όπως απογοητευτικές ροές χρηστών που προσθέτουν τριβή ή σύγχυση στην εμπειρία του χρήστη ή πάρα πολλά πεδία με τρόπο που το απαιτεί πολλές πληροφορίες.
Αντί να ενθαρρύνουμε την κανονική χρήση μέσω μιας ποιοτικής εμπειρίας χρήστη, οι διεπαφές με κακή σχεδίαση και υλοποίηση είναι πιο πιθανό να τρομάξουν τους πιθανούς χρήστες και ο πιο αποτελεσματικός τρόπος κατανόησης των χρηστών είναι η διεξαγωγή έρευνας στον χρήστη.
Ξεκινήστε την έρευνα χρηστών με υπάρχουσες πηγές πληροφοριών
Η διαδικασία έρευνας των χρηστών θα επεκτείνει το χρονοδιάγραμμα λίγο και το κόστος σας θα ποικίλει , αλλά και ο χρόνος και το κόστος μπορούν να ελαχιστοποιηθούν. Μια επιλογή είναι να ξεκινήσετε με υπάρχουσες και εύκολα προσβάσιμες πηγές πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών. Ορισμένες από αυτές τις μεθόδους μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Ανάλυση δεδομένων
- Σχόλια χρηστών και αξιολογήσεις
- Υποστήριξη πελατών
- Ερευνα αγοράς
- Δοκιμή χρηστικότητας
Εάν πρέπει να συλλέξετε ποσοτικά ή ποιοτικά δεδομένα, θα ενημερωθείτε για τον τύπο της ερευνητικής μεθόδου που θα χρησιμοποιήσετε. Συνιστάται να εξαγάγετε από περισσότερες από μία ερευνητικές μεθόδους και να συνθέσετε τα ευρήματα. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε ορισμένες πηγές υπαρχουσών πληροφοριών.
Ανάλυση δεδομένων
Εάν εργάζεστε με ένα υπάρχον προϊόν, ο πελάτης σας μπορεί να έχει ορισμένα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του. Ανάλυση δεδομένων χρήστη είναι μια μέθοδος έρευνας χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να έχει μια καλή επισκόπηση σχετικά με τη γενική χρήση του προϊόντος: πόσους επισκέπτες επισκέπτονται τον ιστότοπο, ποιες σελίδες επισκέπτονται περισσότερο, πόσα άτομα κατεβάζουν την εφαρμογή και από ποια γεωγραφική περιοχή, από πού προέρχονται οι επισκέπτες, πότε φεύγουν, πόσο χρόνο ξοδεύουν και πού… και ούτω καθεξής.
Κοιτάζοντας την ανάλυση των δεδομένων των χρηστών, ένας ειδικός ερευνητής μπορεί να αρχίσει να εξάγει ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με το τι κάνουν ή δεν κάνουν οι χρήστες και γιατί. Κοιτάζοντας το ποσοστό εγκατάλειψης στα αρχεία, για παράδειγμα, μπορεί να επισημαίνει ένα πρόβλημα στη σχεδίαση της φόρμας. Το βάθος κύλισης και η ανάλυση ψωμιού μπορεί να υποδείξουν ποιο περιεχόμενο είναι πιο ελκυστικό για τους επισκέπτες.
Ωστόσο, τα ποσοτικά δεδομένα μπορούν να χρωματίσουν μόνο μέρος της εικόνας. Δεν σας λέει πώς αισθάνεται μια εμπειρία χρήστη, πώς σκέφτονται οι χρήστες για την υπηρεσία σας ή γιατί ξοδεύουν χρόνο στον ιστότοπό σας. Η ανάλυση δεδομένων από μόνη της μπορεί να σας πει πότε ένας χρήστης αποχωρεί, αλλά μπορεί να δώσει μόνο μια μερική ένδειξη για το γιατί.
Για παράδειγμα, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι χρήστες περνούν πολύ χρόνο σε μια συγκεκριμένη σελίδα. Αυτό που δεν εξηγεί είναι Γιατί . Ίσως επειδή το περιεχόμενο είναι συναρπαστικό, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες βρήκαν αυτό που έψαχναν. Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσε να είναι μια ένδειξη ότι οι χρήστες αναζητούν κάτι που δεν μπορούν να βρουν.
Η ανάλυση δεδομένων είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης, αλλά χρειάζονται περισσότερα ποιοτικά δεδομένα για την υποστήριξη της ερμηνείας των στατιστικών.
Σχόλια χρηστών και αξιολογήσεις
Το προϊόν του πελάτη σας μπορεί να έχει λάβει κάποια σχόλια από τους χρήστες. Μπορεί να υπάρχει ένα σχόλιο ή ενότητα αξιολόγησης στον ιστότοπο και εξωτερικές πηγές μπορεί επίσης να είναι διαθέσιμες. Κάποιοι μπορεί να το έχουν μιλήσει σε αναρτήσεις ιστολογίου ή σε φόρουμ συζήτησης ή σε κριτικές εφαρμογών σε ένα κατάστημα εφαρμογών. Ελέγξτε διαφορετικές πηγές για να πάρετε μια ιδέα για το τι λένε οι χρήστες.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τους περιορισμούς κατά τη χρήση αυτού του τύπου ποιοτικής ερευνητικής μεθόδου. Οι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν σχόλια και βαθμολογίες σε αρνητικές εμπειρίες, δεν το θεωρούν ως λόγο να αποφεύγουν τις κριτικές των χρηστών ή να αγνοούν τα σχόλια.
Αντ 'αυτού, δοκιμάστε να αναζητήσετε μοτίβα στις απαντήσεις και επαναλαμβανόμενα θέματα στα σχόλια. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την είσοδο των χρηστών:
- Ελέγξτε αν έχει γίνει κάποια ενέργεια στα αρνητικά σχόλια.
- Συγκρίνετε το χρονοδιάγραμμα των αρνητικών σχολίων με τις κυκλοφορίες και τα changelog. Ακόμη και μεγάλες εφαρμογές ενδέχεται να υποφέρουν από κακές ενημερώσεις, με αποτέλεσμα πολλά αρνητικά σχόλια τις ημέρες μετά την ενημέρωση.
- Όσο το δυνατόν περισσότερο, καταργήστε τα αβάσιμα σχόλια που δημοσιεύτηκαν από troll.
- Τι λένε οι χρήστες για τον ανταγωνισμό; Προσδιορίστε θετικούς και αρνητικούς διαφοροποιητές.
- Μην βασίζεστε πάρα πολύ σε 'επαγγελματικές και ανεξάρτητες' κριτικές, επειδή δεν είναι πάντα πολύ επαγγελματικές ή ανεξάρτητες.
Τα σχόλια των χρηστών είναι μια καλή πηγή για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα και τις απογοητεύσεις, αλλά δεν θα σας δώσουν μια εντελώς αντικειμενική άποψη για το τι πιστεύουν οι χρήστες για το προϊόν σας.
Υποστήριξη πελατών
Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ανοιχτή γραμμή εξυπηρέτησης πελατών ή προμηθευτές που είναι ήδη σε επαφή με τη βάση χρηστών. Αυτός είναι ένας καλός πόρος για να κατανοήσετε καλύτερα τι αντιμετωπίζουν οι πελάτες, τι είδους ερωτήσεις έχουν και ποιες λειτουργίες / λειτουργίες λείπουν.
Η δημιουργία μερικών γρήγορων συνεντεύξεων με πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων και ακόμη και η παρακολούθηση ορισμένων από τις κλήσεις σας θα σας επιτρέψει να συλλέξετε χρήσιμα δεδομένα χωρίς να επενδύσετε πάρα πολύ χρόνο ή χρήματα. Η εκτέλεση μιας ομάδας εστίασης είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε μια ομάδα χρηστών να συζητήσουν και να επεκτείνουν τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της υποστήριξης πελατών. Η έναρξη μιας έρευνας είναι μια άλλη φθηνή μέθοδος για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να υποβάλουν σχόλια.
Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχει μια καλή ευκαιρία για να μάθετε σχετικά με τους πιθανούς τομείς βελτίωσης, αλλά θα πρέπει ακόμα να σκάψετε βαθύτερα για να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα εγγενή ζητήματα ενός προϊόντος.
Ερευνα αγοράς
Ο πελάτης μπορεί να έχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τη βάση πελατών, όπως ακριβείς δημογραφικές πληροφορίες ή καλή κατανόηση διαφορετικών τμημάτων της αγοράς. Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύτιμες για την κατανόηση ορισμένων παραγόντων πίσω από μια απόφαση αγοράς.
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που αναφέρει η έρευνα αγοράς, ένας ειδικός της UX μπορεί να πάρει μια καλύτερη ιδέα για διάφορους παράγοντες στη συμπεριφορά των χρηστών. Αυτή η έρευνα συμβάλλει στη δημιουργία ερωτήσεων σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η ηλικία ή η γεωγραφική τοποθεσία του χρήστη-στόχου μπορεί να αντιπροσωπεύει την κατανόηση και τη χρήση ενός προϊόντος.
Η έρευνα αγοράς είναι μια καλή πηγή πληροφοριών για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς σκέφτεται ο πελάτης, ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ και πώς είναι η αγορά τους. Θα πρέπει να εξεταστεί σε συνδυασμό με άλλες έρευνες εμπειρίας χρήστη για να καταλήξει σε ένα συμπέρασμα.
Δοκιμή χρηστικότητας
Εάν είστε τυχεροί, ο πελάτης σας μπορεί να έχει κάνει κάποια δοκιμή χρηστικότητας και να λάβει πληροφορίες σχετικά με το τι τους αρέσει ή δεν τους αρέσει οι χρήστες για το προϊόν. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιούν οι άνθρωποι το προϊόν και πώς φαίνεται η τρέχουσα εμπειρία.
Δεν είναι μια ποσοτική έρευνα και επομένως δεν θα λάβετε αριθμούς και στατιστικά στοιχεία, αλλά σας βοηθά να προσδιορίσετε τα κύρια προβλήματα και σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα πώς η ομάδα χρηστών ερμηνεύει τη διεπαφή σας.
Μια εξαιρετικά ενημερωτική μέθοδος για την αξιολόγηση της χρηστικότητας ενός προϊόντος είναι εκτέλεση ευρετικής ανάλυσης αν και αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να πωληθεί για ορισμένους πελάτες. Ολοκληρώστε μια άσκηση στο ανάλυση εργασιών Μπορεί να είναι μια ποιοτική ερευνητική μεθοδολογία χαμηλότερου κόστους για τον έλεγχο χρηστικότητας.
Δραστηριότητες όπως η ταξινόμηση καρτών μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι χρήστες οργανώνουν και δίνουν προτεραιότητα στις πληροφορίες. Η διεξαγωγή συνεντεύξεων με βάση τα συμφραζόμενα ενώ παρακολουθείτε έναν χρήστη να περιηγείται στο προϊόν σας στο σωστό περιβάλλον θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε πολύτιμη εικόνα για τη διαδικασία σκέψης του.
Δοκιμή χρηστικότητας είναι ένας άλλος καλός τρόπος για τον εντοπισμό βασικών προβληματικών τομέων σε ένα προϊόν. Υπάρχει επίσης η επιλογή να εκτελέσετε μερικές γρήγορες συνεδρίες απομακρυσμένης δοκιμής χρησιμοποιώντας υπηρεσίες όπως usertesting.com για τη συλλογή δεδομένων.
Πώς να εκπαιδεύσετε τον πελάτη σας για την αξία της έρευνας χρηστών
Ο προϋπολογισμός μπορεί να είναι μικρός και το χρονοδιάγραμμα περιορισμένο, αλλά αγνοώντας την έρευνα των χρηστών θα επιστρέψει τελικά να σας στοιχειώσει. Βοηθήστε τους πελάτες σας να αποφύγουν δαπανηρούς κινδύνους ενημερώνοντάς τους για τα οφέλη της έρευνας χρηστών.
Ένας πελάτης μπορεί να επιμείνει ότι η έρευνα χρηστών δεν είναι απαραίτητη επειδή είναι σίγουρος για τις ικανότητές του ως ειδικός στην UX. Ως σχεδιαστής UX, πρέπει να βλέπετε την έρευνα χρηστών ως μέρος της εργαλειοθήκης σας, όπως ένα σφυρί ή πριόνι. Σας βοηθά να εφαρμόσετε την εμπειρία του στην πράξη, και όπως ένας ξυλουργός δεν μπορεί να εργαστεί χωρίς πριόνι, δεν μπορείτε να κάνετε τη δουλειά σας χωρίς τα εργαλεία σας.
Ανεξάρτητα από την εμπειρία που έχετε ως σχεδιαστής, δεν υπάρχουν γενικές λύσεις. Οι λύσεις σχεδιασμού UX εξαρτώνται πάντοτε από την ομάδα χρηστών, τη συσκευή και το πλαίσιο χρήσης, οπότε είναι σημαντικό να καθορίζονται και να κατανοούνται για κάθε προϊόν αντίστοιχα.
Είστε ειδικός στο σχεδιασμό UX, αλλά όχι ο χρήστης . Η έρευνα χρηστών συμβάλλει στην αμερόληπτη ακοή. να μάθουν για τη φυσική γλώσσα των χρηστών, τις γνώσεις τους, τα διανοητικά μοντέλα και το πλαίσιο ζωής τους.
Ένα άλλο επιχείρημα κατά της διεξαγωγής έρευνας χρηστών είναι ότι το προϊόν θα είναι επιτυχές 'ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές'. Οι βέλτιστες πρακτικές προέρχονται από αποφάσεις σχεδιασμού σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο, αλλά η ψηφιακή βιομηχανία εξελίσσεται με ταχύ ρυθμό. Οι τάσεις σχεδιασμού και οι συστάσεις βέλτιστων πρακτικών αλλάζουν συνεχώς και δεν υπάρχει βιβλίο σταθερών κανόνων.
Σχεδιαστές προϊόντων Πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζονται και να προσαρμόζονται στις αλλαγές στις τάσεις, στη συμπεριφορά των χρηστών και στην τεχνολογία. Αυτές οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται με βάση την έρευνα εμπειρίας χρήστη, όχι μόνο τις πρακτικές που χρησιμοποιούν άλλοι για διαφορετικά έργα.
Ορισμένοι πελάτες ή ενδιαφερόμενα μέρη ενδέχεται να επιμείνουν να γνωρίζουν ό, τι υπάρχει για να γνωρίζουν τους χρήστες τους, και ως εκ τούτου η έρευνα χρηστών είναι περιττή. Ωστόσο, χωρίς σαφή εικόνα του τι κάνουν οι χρήστες και γιατί, λείπει ένα μεγάλο κομμάτι του παζλ.
Η πρόσκληση του πελάτη σας σε μια συνεδρία ανακάλυψης αναγκών ενός χρήστη θα τους βοηθήσει να παρατηρήσουν πώς χρησιμοποιούν οι χρήστες το προϊόν σας. Ξεκινήστε με μικρές δοκιμές και χρησιμοποιήστε απομακρυσμένα εργαλεία δοκιμών χρηστικότητας, όπως usertesting.com για γρήγορες πληροφορίες και βίντεο των χρηστών σε δράση. Ο πελάτης σας μπορεί να εκπλαγεί από τα αποτελέσματα.
Το προϊόν εργασίας που προέρχεται από αυτές τις ασκήσεις μπορεί να είναι ένας χάρτης ταξιδιού χρήστη ή μια ροή εργασιών χρήστη. Προσπαθήστε να πάρετε ένα οπτικοποιημένο έγγραφο που προσδιορίζει ανεπίλυτες ερωτήσεις, ώστε να μπορείτε να ορίσετε τους τομείς που χρειάζονται περαιτέρω έρευνα.
Κάποιοι πελάτες μπορούν να το επισημάνουν άτομα ως υποκατάστατο της έρευνας χρηστών. Οι άνθρωποι είναι ένα καλό εργαλείο για να κάνουν μια ομάδα χρηστών στόχων πιο απτή και για την κάλυψη αναγκών όπως η δημιουργία βασικών ροών εργασιών χρήστη και πώς αυτό μπορεί να διαφέρει για διαφορετικές ομάδες. Όμως, οι χαρακτήρες προορίζονται να προσδιορίσουν μια βάση χρηστών στόχου και να βοηθήσουν την ομάδα προϊόντων να αποκτήσει ενσυναίσθηση με τον χρήστη.
Οι άνθρωποι θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε Που είναι οι χρήστες του προϊόντος αλλά όχι πως θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν. Θα περιγράψουν ορισμένα χαρακτηριστικά, συμπεριφορές και κίνητρα, στόχους και ανάγκες, αλλά δεν θα δώσουν τις συνήθειες, τον πολιτισμό ή το κοινωνικό πλαίσιο του ερευνητή UX.
Για να σχεδιάσετε ένα στιβαρό προϊόν, είναι απαραίτητο να αναπτύξετε μια καλύτερη κατανόηση της πραγματικής χρήσης. Οι σχεδιαστές πρέπει να γνωρίζουν πώς δουλεύουν οι άνθρωποι με το προϊόν, τι κάνουν με αυτό και πότε είναι απογοητευμένοι. Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ιστορίες χρηστών και τις ροές εργασιών για να χρησιμοποιήσετε άτομα.
Ένα καθολικά φοβισμένο επιχείρημα κατά της έρευνας είναι ότι δεν υπάρχει αρκετός προϋπολογισμός. Όταν συμβαίνει αυτό, ένας επινοητικός σχεδιαστής γίνετε δημιουργικοί . Οι προαναφερθείσες πηγές πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών (υπό τον τίτλο: 'Ξεκινήστε την έρευνα χρηστών με υπάρχουσες πηγές πληροφοριών') θα πρέπει να παρέχουν ένα καλό σημείο εκκίνησης για την ανταλλαγή ιδεών με τον πελάτη σας, ακόμα και αν ο προϋπολογισμός σας είναι περιορισμένος. Τα αποτελέσματα αυτών των μεθόδων έρευνας χρηστών θα ενημερώσουν και θα επικεντρώσουν κάθε περαιτέρω έρευνα χρήστη που θεωρείτε απαραίτητη.
Οι λανθασμένες πληροφορίες αποφάσεις που οδηγούν σε λάθη μπορεί να καταλήξουν να είναι πιο ακριβές από την τιμή της καλής έρευνας. Ενημερώστε τον πελάτη σας για τους κινδύνους εάν ληφθούν αποφάσεις σχεδιασμού προϊόντων χωρίς καλή κατανόηση του χρήστη.
Η έρευνα χρηστών είναι το θεμέλιο κάθε καλής εμπειρίας χρήστη
Η εμπειρία των χρηστών είναι ακόμα 'μυστηριώδης' σε πολλούς κύκλους και οι μη σχεδιαστές μπορεί να μην γνωρίζουν τι είναι η έρευνα των χρηστών. Όλοι μιλούν για την εμπειρία χρήστη, αλλά είναι δύσκολο να προσδιοριστεί, καθώς μια καλή εμπειρία είναι στο μάτι κάθε χρήστη.
Η έρευνα είναι επομένως το κλειδί για την απόκτηση μιας σταθερής κατανόησης του περιβάλλοντος, των στόχων των χρηστών και της σκέψης που απαιτείται για το σχεδιασμό μιας πραγματικά εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη.
Όσο πιο διαφανής είστε με τη διαδικασία εργασίας σας, τόσο καλύτερα ο πελάτης σας θα κατανοήσει τα εργαλεία σας και τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λάβει καλές αποφάσεις.
Αν και ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να μην είναι ανοιχτοί στην ιδέα της χρήσης πρόσθετων πόρων για έρευνα, υπάρχει ανάγκη για ειδικούς εμπειρίας χρήστη να εξηγήσουν την αξία της έρευνας χρηστών και να υποστηρίξουν περαιτέρω έρευνα όταν είναι απαραίτητο. Για να επιτευχθεί αυτό, οι σχεδιαστές UX θα χρειαστούν δεξιότητες διαπραγμάτευσης για να κάνουν την υπόθεσή τους. Βοηθήστε να απαντήσετε στην ερώτηση: Γιατί είναι σημαντική η εμπειρία χρήστη;
Ευτυχώς, η σωστή έρευνα χρηστών είναι επωφελής τόσο για τους πελάτες όσο και για τους σχεδιαστές UX, οπότε οι πειστικοί πελάτες να στραφούν περισσότεροι πόροι προς την έρευνα πρέπει να είναι δυνατοί στις περισσότερες περιπτώσεις. Οι απρόθυμοι πελάτες μπορούν να επηρεαστούν όταν τους αποδειχθούν επικερδείς μέθοδοι έρευνας χρηστών και ελπίζουμε ότι μερικές από τις συμβουλές και τους πόρους που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο θα βοηθήσουν έναν σχεδιαστή να κάνει την υπόθεσή του, ακόμη και αν τα χρήματα είναι περιορισμένα.
•••
Σχετικά άρθρα σχετικά με την έρευνα χρηστών και τη δοκιμή χρηστικότητας:
Τρόπος διεξαγωγής αποτελεσματικής έρευνας UX: Ένας οδηγός
Το καθαρό σκορ προαγωγού δεν είναι αρκετό - Χρειάζεται έρευνα χρηστών
Πώς να πραγματοποιήσετε δοκιμή χρηστικότητας σε έξι βήματα
